課程背景

?中層管理者從普通員工走向管理崗位茉贡，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。

?作為優(yōu)秀員工封救，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)杈笔、專業(yè)浅碾、事務(wù)夹囚。走向管理崗位后部念，首先會(huì)關(guān)注與所在部門對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開(kāi)展舞痰，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開(kāi)始土榴。“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的响牛，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升玷禽。

?而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造赫段，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下矢赁，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要糯笙，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

?田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有近20年的時(shí)間撩银，經(jīng)過(guò)多年的不斷培訓(xùn)给涕、實(shí)踐、思考额获，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)稠炬，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層咪啡、中層首启、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

?課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉撤摸、互動(dòng)研討感悟毅桃、典型案例分析、精辟總結(jié)升華准夷、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式钥飞，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)衫嵌。

課程目標(biāo)

   ?深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

   ?全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)读宙、技能結(jié)構(gòu)

   ?多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

資料贈(zèng)送

   課后贈(zèng)送管理培訓(xùn)的眾多系統(tǒng)性電子版學(xué)習(xí)資料

第一部分  認(rèn)識(shí)管理、角色定位蔫耽、能力構(gòu)建

模塊一结耀、認(rèn)識(shí)管理

  ?管理的基本含義

  ?管理的基本要素

  ?領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

  ?領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

  ?管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

  ?管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

  ?行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)

     識(shí)別他們的行為特征傾向性

  ?案例分析：分組研討與分析

模塊二匙铡、中層經(jīng)理的角色定位

  ?研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

  ?案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

  ?案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

  ?中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

     工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊三图甜、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

  ?中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

  ?案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

  ?管理技能提升學(xué)習(xí)框架

  ?領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

  ?中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

     課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通鳖眼、團(tuán)隊(duì)黑毅、激勵(lì)、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一具帮、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

  ?關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法博肋、負(fù)面擔(dān)心低斋，撥亂反正

  ?如何設(shè)定有效目標(biāo)

     目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

     練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

  ?目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

     構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

     目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

     目標(biāo)管理的步驟

     推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

  ?案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

  ?規(guī)劃匪凡、計(jì)劃膊畴、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

     制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

     如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

  ?計(jì)劃制定的基本方法與步驟

     部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？

     如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

     重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

     重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

  ?計(jì)劃制定案例分析

     案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

  ?如何做好策劃病游，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

  ?PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

     工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三唇跨、管理好時(shí)間，提高工作效率

  ?浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

     練習(xí)：檢查表中找差距

     24種最有效的時(shí)間管理小工具

  ?最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別

     浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

  ?節(jié)約時(shí)間的各類做法

     練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)

     幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

  ?用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

     檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

     研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果

     練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作

  ?管理者提高工作效率的技巧

     管理者提高效率的10大原則

     管理者提高效率的12種途徑

模塊四衬衬、推進(jìn)管理溝通买猖，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

  ?認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)

     溝通的基本原理與要素

     研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在

     如何理解“管理就是溝通”

     何謂“管理溝通”？

  ?避免觸犯溝通禁忌

  ?管理溝通準(zhǔn)備工作

     案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

  ?不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

     管理者看滋尉、聽(tīng)玉控、說(shuō)、問(wèn)狮惜、身體語(yǔ)言技巧

     如何做到對(duì)事不對(duì)人

     描述性語(yǔ)言高诺、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別

     管理者的提問(wèn)式管理

  ?中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)碾篡、同級(jí)溝通

     接受命令虱而、委派的注意點(diǎn)

     案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

     下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

     總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表

     下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

     做好復(fù)命的注意點(diǎn)

     研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略

  ?如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

     如何與力量型、和平型开泽、活潑型牡拇、完美型的人溝通

  ?管理者的壓力和情緒管理

     壓力和情緒的來(lái)源

     如何管理自己的壓力和情緒

  ?溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬穆律，做教練式管理者

  ?經(jīng)理新角色：教練式管理者

  ?認(rèn)識(shí)教練惠呼、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

  ?練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為众旗？

  ?教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

  ?案例：看他如何當(dāng)教練

  ?什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

  ?有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

     指導(dǎo)下屬的基本步驟

     有效指導(dǎo)的標(biāo)志

     怎樣提出問(wèn)題罢杉、給出建設(shè)性的反饋

  ?練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊六趟畏、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

  ?建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

     看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

  ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

     團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

     團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

  ?團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

     團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

     如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

     案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

  ?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

     研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

  ?團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七贡歧、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

  ?管理控制的基本含義

     練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題

  ?控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別

  ?管理控制的三個(gè)基本階段

  ?管理控制的相關(guān)工具

     易于量化的控制目標(biāo)如何控制

     不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

  ?日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制

     日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

  ?如何通過(guò)制度、流程赋秀、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制

     管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

     管理制度功能的不同定位

     制度推進(jìn)的各類方法

     流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹：田老師

基本情況

  ◇資深管理咨詢專家利朵、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家猎莲；

  ◇管理學(xué)碩士绍弟，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

  ◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理著洼、企業(yè)戰(zhàn)略樟遣、人力資源等而叼；

  ◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理豹悬、企業(yè)培訓(xùn)管理葵陵；

  ◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)瞻佛；

  ◇中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員脱篙，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；

  ◇港大-復(fù)旦伤柄、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師绊困；

  ◇國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；

  ◇多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師适刀、年度培訓(xùn)師等秤朗。

工作經(jīng)歷：

  ◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐笔喉、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐川梅；

  ◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦然遏、企管部贫途、人力資源部、廠辦等部門待侵；

  ◇管理咨詢服務(wù)過(guò)企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)丢早、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草秧倾、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）怨酝、滬東中華、龍頭股份那先、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)农猬；

  ◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)售淡、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)斤葱。

主講課程：

  ◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

  ◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿揖闸、抱怨揍堕、投訴》；

  ◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》汤纸；

  ◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》衩茸。

  ◇對(duì)于以上的大部分課程，田老師自2001年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)這些課程的公開(kāi)課贮泞，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)楞慈。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士幔烛，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底囊蓝，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)说贝、案例分析。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)

+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)慎颗，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器乡恕、TCL、艾歐史密斯俯萎、歐姆龍傲宜、諾日士（上海）、通力電梯夫啊、耐普羅（中國(guó)）函卒、格蘭富（中國(guó)）、格特拉克撇眯、丹佛斯（中國(guó)）报嵌、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....

Δ寶鋼集團(tuán)熊榛、中國(guó)移動(dòng)锚国、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信玄坦、中興通訊血筑、中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)煎楣、中國(guó)工商銀行豺总、上海銀行、浦發(fā)銀行择懂、中國(guó)民生銀行喻喳、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行困曙、國(guó)投羅鉀.....

Δ一汽集團(tuán)表伦、上汽通用、中國(guó)鐵建赂弓、科華恒盛绑榴、三一重機(jī)、三一海外盈魁、中國(guó)南車、中聯(lián)重科窃诉、南方路機(jī)杨耙、科瑞集團(tuán)赤套、南方水泥.......

Δ中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)珊膜、上海虹橋機(jī)場(chǎng)容握、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)车柠、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)剔氏、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)竹祷、吉之島谈跛、永旺百貨、北京海龍….

Δ國(guó)家稅務(wù)總局塑陵、中國(guó)外匯交易中心感憾、上海社保卡服務(wù)中心令花、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心阻桅、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院兼都、上海航運(yùn)交易所嫂沉、仁和藥業(yè)............

Δ綠城中國(guó)、萬(wàn)科扮碧、江蘇新城输瓜、北京城建、上海城投芬萍、羅萊家紡尤揣、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家柬祠。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾北戏、豐田汽車、美標(biāo)漫蛔、健特生物嗜愈、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信莽龟、貝爾阿爾卡特蠕嫁、正大集團(tuán)、

Δ萬(wàn)科毯盈、復(fù)星集團(tuán)剃毒、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站赘阀、永達(dá)集團(tuán)益缠、

Δ中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信基公、青島啤酒幅慌、杜邦、殼牌石油轰豆、舍弗勒（中國(guó)）胰伍、高絲化妝品等等