課程背景

      中層管理者從普通員工走向管理崗位俺亮，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變驼侠，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。

      作為優(yōu)秀員工，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)庵佣、專業(yè)掸茅、事務(wù)藕咏。走向管理崗位后役耕，首先會(huì)關(guān)注與所在部門對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開(kāi)展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開(kāi)始耙箍∽罚“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升辩昆。

      而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造阅酪，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下汁针，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要术辐，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

      田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有二十多年的時(shí)間施无，經(jīng)過(guò)二十多年的不斷培訓(xùn)辉词、實(shí)踐、思考猾骡，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)瑞躺，在探索中不斷完善和改進(jìn)敷搪，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層幢哨、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程赡勘。

      課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟嘱么、典型案例分析狮含、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式曼振，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)蔚龙。

課程目標(biāo)

   深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

   全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)冰评、技能結(jié)構(gòu)

   多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

資料贈(zèng)送

   課后贈(zèng)送管理培訓(xùn)的眾多系統(tǒng)性電子版學(xué)習(xí)資料

第一部分  認(rèn)識(shí)管理、角色定位脐瑰、能力構(gòu)建

模塊一妖枚、認(rèn)識(shí)管理

   管理的基本含義

   管理的基本要素

   領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

   領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

   管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

   管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

   行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)

      識(shí)別他們的行為特征傾向性

   案例分析：分組研討與分析

模塊二苍在、中層經(jīng)理的角色定位

   研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

   案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

   案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

   中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

      工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊三绝页、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

   中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

   案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

   管理技能提升學(xué)習(xí)框架

   領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

   中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

      課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通寂恬、團(tuán)隊(duì)续誉、激勵(lì)、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一初肉、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

   關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法酷鸦、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

   如何設(shè)定有效目標(biāo)

      目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

      練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

   目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

      構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

      目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

      目標(biāo)管理的步驟

      推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

   案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二牙咏、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

   規(guī)劃臼隔、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

      制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

      如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

   計(jì)劃制定的基本方法與步驟

      部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題眠寿？

      如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

      重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

      重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

   計(jì)劃制定案例分析

      案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

   如何做好策劃躬翁，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

   PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

      工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、管理好時(shí)間盯拱，提高工作效率

   浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

      練習(xí)：檢查表中找差距

      24種最有效的時(shí)間管理小工具

   最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別

      浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

   節(jié)約時(shí)間的各類做法

      練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)

      幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

   用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

      檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

      研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果

      練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作

   管理者提高工作效率的技巧

      管理者提高效率的10大原則

      管理者提高效率的12種途徑

模塊四盒发、推進(jìn)管理溝通例嘱，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

   認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)

      溝通的基本原理與要素

      研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在

      如何理解“管理就是溝通”

      何謂“管理溝通”？

   避免觸犯溝通禁忌

   管理溝通準(zhǔn)備工作

      案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

   不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

      管理者看宁舰、聽(tīng)拼卵、說(shuō)、問(wèn)蛮艰、身體語(yǔ)言技巧

      如何做到對(duì)事不對(duì)人

      描述性語(yǔ)言腋腮、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別

      管理者的提問(wèn)式管理

   中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)壤蚜、同級(jí)溝通

      接受命令即寡、委派的注意點(diǎn)

      案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

      下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

      總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表

      下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

      做好復(fù)命的注意點(diǎn)

      研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略

   如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

      如何與力量型、和平型袜刷、活潑型聪富、完美型的人溝通

   管理者的壓力和情緒管理

      壓力和情緒的來(lái)源

      如何管理自己的壓力和情緒

   溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬著蟹，做教練式管理者

   經(jīng)理新角色：教練式管理者

   認(rèn)識(shí)教練墩蔓、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

   練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為萧豆？

   教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

   案例：看他如何當(dāng)教練

   什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

   有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

      指導(dǎo)下屬的基本步驟

      有效指導(dǎo)的標(biāo)志

      怎樣提出問(wèn)題奸披、給出建設(shè)性的反饋

   練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

   建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

      看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

   團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

      團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

      團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

   團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

      團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

      如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

      案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

   高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

      研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

   團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七涮雷、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

   管理控制的基本含義

      練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題

   控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別

   管理控制的三個(gè)基本階段

   管理控制的相關(guān)工具

      易于量化的控制目標(biāo)如何控制

      不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

   日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制

      日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

   如何通過(guò)制度阵面、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制

      管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

      管理制度功能的不同定位

      制度推進(jìn)的各類方法

      流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師  田勝波 先生

基本情況

   ◇ 資深管理咨詢專家份殿、管理培訓(xùn)專家膜钓、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

   ◇ 管理學(xué)碩士卿嘲，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)颂斜；

   ◇ 咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略拾枣、人力資源等沃疮；

   ◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理梅肤、企業(yè)培訓(xùn)管理司蔬；

   ◇ 擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)姨蝴；

   ◇ 交大俊啼、復(fù)旦、浙大等多家高校各類培訓(xùn)班的特聘講師左医；

   ◇ 國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師授帕；

   ◇ 多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師同木、年度培訓(xùn)師等。

職業(yè)資歷：

◇ 田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐跛十、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐彤路、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇ 田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)芥映，分別任職于總裁辦洲尊、企管部、人力資源部奈偏、廠辦等部門坞嘀；

◇ 管理咨詢：服務(wù)過(guò)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅（日資）惊来、寶鋼股份姆吭、寶鋼鋼貿(mào)、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍唁盏、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）检眯、滬東中華厘擂、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)锰瘸；

◇ 管理培訓(xùn)：二十多年中刽严，每個(gè)月都有多期關(guān)于通用管理、客戶服務(wù)管理避凝、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域的公開(kāi)課以及多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)舞萄。每個(gè)月的公開(kāi)課上要面對(duì)多個(gè)行業(yè)、數(shù)十家企業(yè)學(xué)員的各類培訓(xùn)需求及所遇難題的解答管削；

◇ 這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)倒脓、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)含思。

主講課程：

◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》崎弃；

◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨含潘、投訴》饲做；

◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》；

◇ 對(duì)于以上的大部分課程遏弱，田老師自2001年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)這些課程的公開(kāi)課盆均，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇ 田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士漱逸，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景泪姨，使得課程既有扎實(shí)的管理功底游沿，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析驴娃。

◇ 課程基本特征為：

   結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)

   + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)奏候，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ 日立電器、TCL唇敞、艾歐史密斯蔗草、歐姆龍、諾日士（上海）疆柔、通力電梯咒精、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）旷档、格特拉克模叙、丹佛斯（中國(guó)）、醫(yī)科達(dá)鞋屈、貝因美.....

Δ 寶鋼集團(tuán)范咨、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通厂庇、中國(guó)電信渠啊、中興通訊、中國(guó)人壽权旷、中國(guó)銀聯(lián)替蛉、中國(guó)工商銀行、上海銀行拄氯、浦發(fā)銀行躲查、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行译柏、中國(guó)建設(shè)銀行镣煮、國(guó)投羅鉀.....

Δ 一汽集團(tuán)、上汽通用艇纺、中國(guó)鐵建怎静、科華恒盛、三一重機(jī)黔衡、三一海外蚓聘、中國(guó)南車、中聯(lián)重科盟劫、南方路機(jī)夜牡、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......

Δ 中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)塘装、上海虹橋機(jī)場(chǎng)急迂、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)蹦肴、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)僚碎、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)阴幌、吉之島勺阐、永旺百貨、北京海龍….

Δ 國(guó)家稅務(wù)總局矛双、中國(guó)外匯交易中心渊抽、上海社保卡服務(wù)中心议忽、上海數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心懒闷、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院栈幸、上海航運(yùn)交易所愤估、仁和藥業(yè).....

Δ 綠城中國(guó)、萬(wàn)科速址、江蘇新城灵疮、北京城建、上海城投壳繁、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)荔棉、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家闹炉。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

Δ 一汽大眾、豐田汽車润樱、美標(biāo)渣触、健特生物、聯(lián)邦快遞壹若、愛(ài)立信嗅钻、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)店展、

Δ 萬(wàn)科养篓、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)赂蕴、百度柳弄、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)概说、

Δ 中國(guó)移動(dòng)碧注、中國(guó)電信嚣伐、青島啤酒、杜邦萍丐、殼牌石油轩端、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等